Ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. ¿Sigue con dudas? Escríbanos a support@shepherdatlas.com.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Cada nueva organización inicia una prueba gratuita de 14 días. Elija un plan y agregue una tarjeta por adelantado, pero no se le cobra hasta que termine la prueba. Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba desde Configuración → Facturación y no se le cobrará.
¿Cuánto cuesta?
Starter cuesta 29 $/mes (hasta 150 miembros), Growth 59 $/mes (hasta 500 miembros, más Smart Insights) y Unlimited 99 $/mes (miembros ilimitados, quiosco de registro con QR). Los precios son en dólares y puede cambiar de plan cuando quiera.
¿Cómo cancelo?
Abra Configuración → Facturación y elija Gestionar suscripción. Al cancelar se detienen los cargos futuros; mantiene el acceso hasta el final del período actual.
¿Cómo funcionan las donaciones en línea?
Conecte su propia cuenta de Stripe y las donaciones van directamente a usted — Shepherd Atlas nunca retiene su dinero y no se queda con ningún porcentaje de las donaciones. También puede registrar donaciones en efectivo manualmente y generar declaraciones fiscales anuales.
¿Puedo exportar o eliminar mis datos?
Sí. Desde Configuración → Datos y privacidad puede exportar una copia completa de los datos de su organización en cualquier momento, y puede eliminar permanentemente su organización. Respetamos los derechos de portabilidad y eliminación de datos del GDPR.
¿Qué tradiciones religiosas son compatibles?
Shepherd Atlas adapta su terminología para comunidades Cristiana, Católica, Judía, Musulmana, Hindú, Sij, Budista y otras. Elige su tradición durante la configuración y puede ajustar la terminología más adelante en Configuración.
¿Ofrecen Smart Insights / IA?
Sí — nuestros Smart Insights (puntuación de participación, resumen diario, análisis de donaciones, borradores de mensajes y más) funcionan como algoritmos deterministas sobre sus propios datos. No hay dependencia de IA de terceros, no hay costo adicional y sus datos no se envían a ningún modelo externo.
¿Envían mensajes de texto (SMS)?
Al lanzamiento, las comunicaciones y recordatorios se envían por correo electrónico. Actualmente no se ofrece SMS.
¿Cómo obtengo ayuda?
Escríbanos a support@shepherdatlas.com. Leemos cada mensaje. Para la mayoría de las preguntas, las respuestas anteriores le ayudarán de inmediato.
¿Cumple Shepherd Atlas con el GDPR?
Los derechos del GDPR están integrados en el producto: los administradores pueden exportar los datos completos de la organización como un archivo ZIP en cualquier momento (Configuración → Datos y privacidad) y eliminar la cuenta por completo, con una eliminación programada. Solo recopilamos lo necesario para operar el espacio de trabajo de su congregación, y nunca vendemos ni compartimos los datos de los miembros.
¿Ofrecen un acuerdo de tratamiento de datos (AVV)?
Sí — para organizaciones en la UE, proporcionamos un acuerdo de tratamiento de datos (AVV) bajo solicitud. Escríbanos a support@shepherdatlas.com y le enviaremos nuestro AVV vigente para su firma.
¿Dónde se alojan mis datos?
La aplicación y la base de datos de Shepherd Atlas funcionan en Fráncfort, Alemania (UE) — en Vercel y en una base de datos Postgres administrada, respectivamente. Stripe gestiona los pagos y Resend el correo electrónico; los cuatro proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos conformes al GDPR. Los datos de su congregación nunca se venden ni se comparten, y puede exportarlos por completo en cualquier momento.
¿Por qué no hay un aviso de cookies?
Porque no utilizamos ninguna cookie que requiera su consentimiento. Shepherd Atlas solo usa cookies estrictamente necesarias — su sesión de inicio y la organización que está viendo. No hay cookies de publicidad, seguimiento ni analítica de terceros, así que conforme al RGPD no hay nada que consentir. Los detalles están en nuestra Política de Privacidad.